客服热线:400-876-9688 (工作时间:9:00-21:00)
1、【注册类】新手如何注册?

1)网页端:登录普点金服官网,点击网页右上角【快速注册】,填写相关信息,输入手机号码,获取验证码即可注册成功。



2)
APP端:登录普点金服APP,点击【会员中心】-【立即注册】进入注册页面输入手机号码获取验证码,按照步骤注册成功。



注: 18周岁以下用户不能注册。如有问题,联系客服电话400-876-9688

2、【注册类】注册收不到验证码?

1)请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;

2)、请确认手机是否能够正常接收短信(信号问题、欠费、停机等);

3)短信收发过程中可能会存在延迟,请耐心等待;

4)、联系客服,寻求帮助(服务热线:400-876-9688)。

3、【注册类】一个人可以注册多个账号吗?
不能,一个身份只能注册认证一个账号。
4、【存管类】什么是银行资金存管?

银行存管是指用户在P2P平台上的交易资金交由银行进行管理,平台无法接触交易资金的一种资金管理模式。

借款人、投资人和平台通过在银行方开设存管账户,银行根据用户的指令、合同内容,对用户的交易与资金流水进行划拨与簿记,来实现交易和资金的结算。

5、【存管类】银行存管有什么好处?

1)独立银行账户

用户开通银行存管后,新网银行为每一个用户在新网银行开立一个独立资金账户,用户的资金账户与平台运营资金账户完全独立且相互隔离,平台无法触碰您的资金。


2)用户资金存管

您进行的充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作,均需通过新网银行资金存管账户,由银行对您的资金信息进行管理,避免您的资金出现被挪用风险。


3)用户授权操作

在进行任何与资金相关操作时,系统会验证密码,在得到您的授权后,由银行根据交易指令进行资金划转。


4)交易真实有效

银行根据合同约定及您发出的交易指令,对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录,确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。

6、【存管类】如何开通存管账户?

新用户】新用户注册普点金服账户成功后,进入会员中心会提示前往新网银行页面开通存管账户,存管账户开通需用户提供真实姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号码,并设置新网银行存管账户交易密码,完成存管账户开通。


老用户】存管上线后,未激活新网银行存管账户的老用户在登录普点金服网站或APP用户端后,会提示去激活新网银行资金存管账户,按照流程操作依次进行银行预留手机号填写、交易密码设置,即可成功激活存管账户。

7、【账户类】为什么要实名认证?

为了保障用户资金的安全性和投融资合同的有效性,要求所有用户必须完成存管银行的身份证绑定、银行卡绑定、银行预留手机号填写以及交易密码设置,才可进行资金操作。普点金服对所有个人资料均作严格保密。

8、【账户类】为什么实名认证不了?

部分投资人的身份证由于移民、拆迁、户口转移、军人、台胞、港澳等等情况会导致实名认证失败,当前暂时无法实名,同时,未满18周岁用户不支持完成实名认证。

9、【账户类】忘记/修改登录密码?

1)忘记密码:进入普点金服官网首页点击【立即登录】/【会员中心】-【忘记密码】选择邮箱或手机号码进行验证找回,点击获取验证码,然后填写新密码即可重新设置。


2)修改密码:登录账户进入【会员中心】,点击【密码管理】可进行密码修改。

10、【账户类】交易密码可以进行修改吗?
可以。登录账户进入【会员中心】,点击【密码管理】可进行交易密码修改。
11、【账户类】注册手机号码可以更换吗?
可以。登录账户进入【会员中心】,点击【认证管理】-【绑定手机】,输入验证码可进行绑定手机号码修改。
12、【账户类】可以更换绑定银行卡吗?
可以。登录账户进入【会员中心】,点击【认证管理】-【银行卡】,跳转到新网银行进行验证解绑,填写信息完成解绑和更换银行卡。
1、【充值类】如何进行充值?

1)登录官网/APP,点击【我的账户】-【账户总览】-【充值】,目前平台充值方式有两种:快捷支付和网银支付(快捷支付有先锋支付和融宝支付,网银支付有富友支付)。


2)选择充值方式和充值金额后跳转到新网银行资金存管页面,填写交易密码,按照页面提示输入信息即可完成充值。

2、【充值类】充值多久时间到账?

1)您在充值后,可立即在自己的账户内查看相应充值金额并用于投资;

2)如果您已完成充值,但充值金额没有在您的账户中显示,请您及时查验您的银行账户是否已发生扣款,可能是存管系统延迟或者银行掉单导致:系统延迟会在10-30分钟后到账,到账后不影响正常使用;

3)无法解决可以联系客服寻求帮助400-876-9688

3、【充值类】充值有费用吗?

充值对投资人是免费的,手续费由平台承担。

4、【充值类】支持哪些银行卡充值?
每个渠道不同,支持的银行也不同,只要限额表上面显示的银行都是可以充值的。
5、【充值类】充值有限额吗?
不同渠道不同银行限额都不同,在充值界面都有显示相应的限额,限额表也会定期更新。
6、【充值类】充值为什么会失败?

1)充值金额超出银行限额。您可以根据银行充值限额参考表选择适合的渠道进行充值;

2)浏览器兼容性出现问题。建议您采用IE浏览器进行充值操作;

3)未满足平台充值最低金额,最低充值金额100元起;

4)填写的银行卡信息不正确引起。绑定的银行必须是本人的银行卡,手机号必须是银行预留的手机号,建议您检查后重试;

5)银行进行业务清算或系统升级;

确认以上原因排除后,如果您仍未充值成功,请致电客服400-876-9688或在线客服进行咨询。

7、【充值类】信用卡可以充值吗?
不可以,仅支持本人储蓄卡充值。
8、【充值类】可以线下充值吗?
不可以
9、【提现类】如何提现?

登录进入【会员中心】,点击【提现】,输入提现金额和交易密码,完成提现。

10、【提现类】提现多久到账?

T+1个工作日到账,如遇节假日顺延至工作日,如有问题,致电客服400-876-9688!

11、【提现类】提现要收费吗?
免费。如充值金额没有投资每月有一次免费提现,超过次数按提现金额收取1%的手续费(单笔提现金额费用最低2)。
12、【提现类】提现能撤回或取消吗?

当天的提现在24:00之前可在账户提现记录中进行取消。

13、【提现类】提现金额有限制吗?

单笔100元起,提现金额必须是整数,单笔和单日提现最高金额限制根据投资人银行卡的发卡行的而定。

1、【投资类】投资标的什么时候计息?

满额核保后,放款当天开始计息,形成实际资金划拨,借款人才开始支付利息。

2、【投资类】收益是怎么计算的?

平台的收益是年化收益率,收益计算公式:投资金额*年化收益率/12*投资期限,天利率的收益计算:投资金额*年化收益率/360*投资天数!

3、【投资类】投标的会失败吗?
超过募集时间没有募集完成,标的流标,投资复审失败,投资资金原路退回到用户账号。
4、【投资类】投资成功后可以中途退出吗?

不能,目前平台不支持中途退出。(后续债权转让上线后可以支持)

5、【投资类】可以债权转让吗?
暂时不支持。
6、【投资类】什么是自动投标功能?
投资用户可通过设置启用自动投标,更快抢到优质的借款项目,如设置自动投标,当有新的借款项目上线时,优先帮用户进行投标,无需手动操作。
7、【回款类】平台有几种还款方式?

目前只有一种先息后本(按月付息到期还本)。

8、【回款类】如何知道回款时间?

1)在【会员中心以查看回款日历;

2)有短信通知,通知回款信息(本金、利息)。

9、【回款类】借款人还款逾期了怎么办?
如果借款人逾期,由第三方担保公司先行垫付代为偿还。
10、【活动类】点金卡使用规则

普点金服平台用户线上投资使用“点金卡”可额外获得1%年化收益率奖励。适用于2月,3月,6月,12月项目,不同项目期限奖励月份不同,自领取后30天内有效。(注:车易贷专享点金卡奖励获得30天1%年化收益率)

    1.投资中使用点金卡投资2个月标的享有1个月额外1%年化收益率奖励。

    2.投资中使用点金卡投资3个月标的享有1个月额外1%年化收益率奖励。

    3.投资中使用点金卡投资6个月标的享有3个月额外1%年化收益率奖励。

    4.投资中使用点金卡投资12个月标的享有6个月额外1%年化收益率奖励。

    5.活动“点金卡”仅限投资3个月、6个月、12个月期限的投资产品使用

    6.示例:100万投资3个月,收益率10.8%的项目(奖励1%),投资收益为:

          a.首月收益:100万*10.8%(年化)/12月=9000元,奖励金额:833元

          b.第二、三个月收益:均为9000元

          c.收益合计:27833元

    7.“点金卡”奖励与投资完成后立即发放至客户普点金服账户中,奖励核算公式为:奖励金额=投资金额*(活动奖励年化收益率/12)*奖励月份数

    8.“点金卡”不可与“投资红包”同时使用;

    9.“点金卡”最终解释权归普点金服所有。如有疑问请联系官方客户或拨打400-876-9688

11、【活动类】投资红包使用规则

      普点金服发放的“投资红包”需平台用户投资后方可提现。投资使用后相当于您的资产余额,即可用于提现,也可用于投资,投资收益将计入平台用户的个人账户。


      1.“投资红包”适用于3个月及以上标的(安逸贷除外)

      2.“投资红包”自领取后20天内有效

      3.“投资红包”不可与“点金卡”同时使用;

      4.“投资红包”最终解释权归普点金服所有。如有疑问请联系官方客户或拨打400-876-9688。

序列 类型 收费明细
1 普通会员
目前免费
2 充值手续费
储蓄卡充值免费
3 提现手续费
①投资人充值并投资的资金,提现免手续费
②投资人充值未投资的资金,按提现金额收取1%的手续费(单笔提现金额费用最低2元)
4 平台管理费
按投资人收取利息10%作为平台管理费,收取方式为每一笔利息回款是系统自动扣取
1、投资人资金安全如何保障?

      普点金服发布的借款项目均通过第三方专业机构的多重审核,并严格落实相关风控措施,同时由融资担保公司为投资人提供担保,从而保障了投资人的资金安全。

2、如何保障交易资金安全?

      普点金服所有融资项目均由具有融资担保或小额贷款等经营资质的独立第三方机构提供并担保,致力于为投资者创造更加安全的投资环境。

      普点金服还与取得第三方支付许可资质的网银在线京东支付(京东钱包)和先锋支付签署合作协议,为平台资金充值提供安全、便捷的支付服务,为支付过程中的账户资金安全保驾护航,对账户资金充值、支付等过程中的资金意外损失进行理赔,进一步保障平台投资客户的资金流转及账户安全。

3、如何保障账户安全?

      普点金服非常重视用户的隐私和数据安全。我们采取业界高标准的网站安全等级,全面保护用户信息安全,并根据公安部信息安全等级保护的要求,按照国家信息安全等级保护三级认证标准打造网站平台。网站访问全程采用VeriSign 256SSL强制加密证书进行数据加密传输,有效保障银行账号、交易密码等机密信息在网络传输过程中不被查看、修改或窃取。

4、我的借款会不会受到平台运营的变动而变动?

       普点金服上的所有借款,均是由借款人和投资人之间通过签订电子协议的方式确定双方的权利义务的,普点金服仅起到中介撮合平台的作用。因此普点金服及其运营公司的任何变动,包括但不限于高级管理人员变动、股权变动、公司清算、公司破产、网站停止运营等,均不影响已通过普点金服所达成的任何借款协议的合法性、有效性,借款人有义务继续按照借款协议的约定按时、足额偿还投资人的借款本金和利息,否则投资人有权依据借款合同的约定采取必要的法律手段追究借款人的法律责任,届时普点金服或其承继人仍会依据隐私条款的规定向投资人披露相关信息并向投资人和司法机关提供协助。